BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Objectifs de la formation :

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Les métiers associés au diplôme

  • Courtier, chargé de clientèle banque
  • Chef des ventes
  • Attaché commercial
  • Chargé d'affaires
  • Télévendeur
  • Responsable commercial
  • Commercial e-web
  • Grossiste alimentaire
  • Concessionnaire

Contenu de la formation :

Des enseignements généraux et professionnels :

  • Culture générale et expression : 88 heures
  • Culture économique, juridique et managériale : 200 heures
  • Langue vivante 1 : 120 heures
  • Relation client et négociation vente : 186 heures
  • Relation client à distance et digitalisation : 282 heures
  • Relation clients et animation réseaux : 224 heures

 

Le rythme de l'alternance

La formation se déroule sur 2 ans. Le cycle de l'alternance est de 3 semaines en centre et de 3 semaines en entreprise, modulable suivant entreprises. Internat sur site.

Conditions d'entrée

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), bac ES. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Poursuite d'étude

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.

 

Responsable de la filière : Céline WAGNER
: commerce@bfformation.fr
: 06 51 12 26 33

Directeur du centre de formation : Julien ROUART
: direction@bfformation.fr