Lycée des métiers : ouvertures rentrée 2020 en apprentissage

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et 1ère Bac Pro Commerce

BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Objectifs de la formation :

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Les métiers associés au diplôme

  • Courtier, chargé de clientèle banque
  • Chef des ventes
  • Attaché commercial
  • Chargé d'affaires
  • Télévendeur
  • Responsable commercial
  • Commercial e-web
  • Grossiste alimentaire
  • Concessionnaire

Contenu de la formation :

Des enseignements généraux et professionnels :

  • Culture générale et expression : 88 heures
  • Culture économique, juridique et managériale : 200 heures
  • Langue vivante 1 : 120 heures
  • Relation client et négociation vente : 186 heures
  • Relation client à distance et digitalisation : 282 heures
  • Relation clients et animation réseaux : 224 heures

 

Le rythme de l'alternance

La formation se déroule sur 2 ans. Le cycle de l'alternance est de 3 semaines en centre et de 3 semaines en entreprise, modulable suivant entreprises. Internat sur site.

Conditions d'entrée

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), bac ES. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Poursuite d'étude

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.

 

Responsable de la filière : Céline WAGNER
: commerce@bfformation.fr
: 06 51 12 26 33

Directeur du centre de formation : Julien ROUART
: direction@bfformation.fr

 

Informations supplémentaires